微信預約排隊管理系統建設方案

微信預約排隊系統是開(kāi)發(fā)基于掌上平臺（andriod\ios 終端）的微網(wǎng)站，通過(guò)政務(wù)中心微信公眾平臺，實(shí)現微信預約排隊。預約的第二種方式是開(kāi)發(fā)一個(gè)預約網(wǎng)站，并將其鏈接公布于政務(wù)中心門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站鏈接到預約網(wǎng)站，實(shí)現網(wǎng)上遠程預約排號。

在微網(wǎng)站或者預約網(wǎng)站上選取單位以及相應的業(yè)務(wù)后，輸入預約人的件信息和預約時(shí)間段請求預約，預約成功后生成預約記錄。用戶(hù)憑證件號在取號機上輸入并驗證預約信息合法后獲取預約排隊號，在預約的時(shí)間段內優(yōu)先呼叫辦理。

用戶(hù)憑和姓名在預約網(wǎng)站或者微網(wǎng)站平臺上預約，且只能預約第二天辦理事項，預約成功后第二天用戶(hù)憑前往政務(wù)大廳，在取號機上輸入自己的驗證合法后進(jìn)入預約排隊隊列，并在指定的時(shí)間段內優(yōu)先呼叫預約用戶(hù)。系統支持節假日管理、以周為單位時(shí)間周期內每日的預約時(shí)段管理以及預約號數資源管理、黑名單管理等。

網(wǎng)上預約和微網(wǎng)站都部署在內網(wǎng)服務(wù)器上，該服務(wù)器提供域名供外網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)。

一、關(guān)注微信公眾號

通過(guò)系統官方公布的二維碼或者其他途徑進(jìn)行關(guān)注。

二、用戶(hù)注冊

關(guān)注微信公眾號后進(jìn)入官方微信平臺，在微信平臺中進(jìn)入“用戶(hù)注冊”，輸入辦事人的號、姓名、電話(huà)號碼進(jìn)行注冊。注冊號，辦事人號將與自己的微信號進(jìn)行綁定。只有實(shí)名注冊后，用戶(hù)方可使用系統。

三、無(wú)紙化排隊[標準版本預約不支持]

用戶(hù)直接在微信上獲取電子號票，用戶(hù)無(wú)需打印紙質(zhì)號票，憑電子號票（微信憑證）排隊。

使用步驟介紹：

1.     通過(guò)大廳排隊情況或者微信取號相關(guān)菜單進(jìn)入系統

2.     選擇排隊的業(yè)務(wù)隊列

3.     點(diǎn)擊“我要排隊”獲取排隊號票

4.     排隊成功后，系統將發(fā)送微信排號電子憑證（取號詳細信息）到用戶(hù)微信上。

5.     用戶(hù)憑微信電子號票憑證等待叫號辦理業(yè)務(wù)。

取號界面舉例示意界如下圖：

        

四、我的取號信息查詢(xún)[標準版本預約不支持]

當用戶(hù)取號后，用戶(hù)可以通過(guò)公眾平臺相關(guān)頁(yè)面查詢(xún)到自己的取號詳細信息，以免錯過(guò)排號。當排隊系統呼叫了辦事人的微信取號號碼后，而辦事人沒(méi)有前往受理，則將過(guò)號處理。

五、微信預約

用戶(hù)在公眾平臺中找到預約相關(guān)菜單進(jìn)入預約頁(yè)面，按下面步驟進(jìn)行預約：

(1)   閱讀預約須知和接受預約協(xié)議

(2)   選擇需要預約的服務(wù)大廳

(3)   選擇需要預約的排隊業(yè)務(wù)，并閱讀預約業(yè)務(wù)的辦理業(yè)務(wù)指南

(4)   輸入預約人基本信息（預約號、姓名、聯(lián)系電話(huà)）

(5)   選擇預約日期和預約時(shí)間段（可以查詢(xún)到各時(shí)間段的剩余預約號書(shū)）

(6)   預約提交并顯示預約結果

(7)   預約成功后，系統發(fā)送結果到用戶(hù)微信上

(8)   辦事人憑前往辦事大廳，在取號機上點(diǎn)擊“預約取號”按鈕進(jìn)入刷或者輸入號界面，輸入身份號，打印預約號票。預約號在預約的時(shí)間段內優(yōu)先于現場(chǎng)取號

相關(guān)界面示意圖如下：

        

六、我的預約

即我的預約信息查詢(xún)，辦事人可以通過(guò)公眾平臺中的“我的預約”或者相關(guān)頁(yè)面查詢(xún)到我的預約詳細信息，避免辦事人錯誤預約排號。

        

七、      排隊進(jìn)度查詢(xún)

辦事人通過(guò)公眾平臺“排號進(jìn)度”相關(guān)菜單進(jìn)入進(jìn)度查詢(xún)頁(yè)面，頁(yè)面中可以查詢(xún)到各辦事大廳中各業(yè)務(wù)當前正在受理的排隊號以及當前的等候人數，為辦事人是否提前前往辦事大廳提供決策依據。

八、      地圖路線(xiàn)規劃

微信預約排隊系統中可以查詢(xún)到辦事大廳的地理位置，并根據自己的地理位置通過(guò)導航功能可以規劃辦事人的當前地址到辦事大廳的路徑規劃。通過(guò)該功能，辦事人可以了解到辦事大廳的位置、選擇交通的方式前往辦事大廳以及估算往前辦事大廳所花費的時(shí)間。

示意圖如下：

九、      第九章 我的預約提醒

當辦事人的預約信息預約日當日時(shí)間快要到時(shí)，系統會(huì )推送一條提醒消息到辦事人微信上，以免錯過(guò)預約排號。

十、      第十章 無(wú)聲叫號與進(jìn)度通知

微信預約排隊系統根據每個(gè)業(yè)務(wù)排隊隊列的進(jìn)度，將快要輪到的排隊號，推送微信消息到辦事人微信上，以免錯過(guò)排號，該功能為進(jìn)度通知功能。而當系統呼叫某個(gè)排隊號時(shí)，系統也將該號叫號信息（呼叫號碼、辦理業(yè)務(wù)、呼叫窗口等信息）通過(guò)微信消息推送到辦事人微信賬戶(hù)上，從而實(shí)現無(wú)聲叫號功能。示意圖如下：

十一、         掃一掃查進(jìn)度[標準版本預約不支持]

微信預約排隊系統在打印號票的時(shí)候，將號票相關(guān)信息打印在二維碼中，辦事人通過(guò)手機微信掃一掃功能掃描二維碼時(shí)，此時(shí)系統獲取到辦事人的排號信息并反饋該排隊號的當前進(jìn)度信息，提醒辦事人以免錯過(guò)排隊。

十二、         預約系統拓撲結構原理圖

(1)   使用單位需提供預約服務(wù)器，并具有公網(wǎng)固定IP地址以及域名

(2)   使用單位申請公眾號，實(shí)施初期提供相關(guān)賬戶(hù)供部署和安裝微信預約系統

(3)   網(wǎng)絡(luò )支撐，排隊機能訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)器，服務(wù)器也要能訪(fǎng)問(wèn)排隊機（當所有功能需要實(shí)現時(shí)）。

 

十三、         部署條件與服務(wù)器要求

服務(wù)器需要安裝的系統環(huán)境：

(1)   安裝Windows 2008 R2 sp1 操作系統

(2)   安裝數據庫系統SQL SERVER 2008 R2

(3)   安裝應用軟件環(huán)境組件.net framework 4.0或以上版本

(4)   微信公眾號（必須為認證的公眾服務(wù)號，且需開(kāi)通信息模版功能）。

根據服務(wù)器的部署環(huán)境，提供一下兩種方案，硬件與網(wǎng)絡(luò )配置分別說(shuō)明如下：

l  服務(wù)器放在公網(wǎng)云端方案

l  服務(wù)器放在局域網(wǎng)方案，自備硬件服務(wù)器

 

十四、         第十四章 預約后臺管理系統功能說(shuō)明

圖 1 預約后臺管理系統登錄界面

圖 2 預約后臺管理系統主界面

(1)   系統權限管理、包含用戶(hù)角色、用戶(hù)管理。管理系統中的角色和用戶(hù)，控制系統的使用權限。

(2)   組織機構管理與辦事大廳管理。管理辦事服務(wù)大廳以及上級組織結構。包含辦事大廳的相關(guān)參數、地理位置等管理。

(3)   排隊業(yè)務(wù)管理。對系統中能預約的業(yè)務(wù)進(jìn)行管理。

(4)   業(yè)務(wù)指南管理。對預約界面中的預約業(yè)務(wù)的指南內容的管理。

(5)   預約協(xié)議管理。預約頁(yè)面中協(xié)議內容的修改編輯管理。

(6)   預約日程與資源管理。對系統的預約日程、每個(gè)業(yè)務(wù)每工作日的預約限額進(jìn)行管理。

(7)   黑名單管理。預約后而不前往服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)，即違約用戶(hù)達到指定次數后進(jìn)入黑名單，阻止黑名單用戶(hù)使用預約功能。

(8)   預約數據查詢(xún)。查詢(xún)預約系統中每筆預約的詳細情況。

(9)   預約數據統計與分析。對預約數據按年、月、時(shí)間段等預約數據進(jìn)行統計和圖形分析。

如果對微信預約排隊系統，請聯(lián)系客戶(hù)。