微信預約排隊管理系統建設方案
微信預約排隊系統是開(kāi)發(fā)基于掌上平臺(andriod\ios 終端)的微網(wǎng)站,通過(guò)政務(wù)中心微信公眾平臺,實(shí)現微信預約排隊。預約的第二種方式是開(kāi)發(fā)一個(gè)預約網(wǎng)站,并將其鏈接公布于政務(wù)中心門(mén)戶(hù)網(wǎng)站,通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站鏈接到預約網(wǎng)站,實(shí)現網(wǎng)上遠程預約排號。
在微網(wǎng)站或者預約網(wǎng)站上選取單位以及相應的業(yè)務(wù)后,輸入預約人的件信息和預約時(shí)間段請求預約,預約成功后生成預約記錄。用戶(hù)憑證件號在取號機上輸入并驗證預約信息合法后獲取預約排隊號,在預約的時(shí)間段內優(yōu)先呼叫辦理。
用戶(hù)憑和姓名在預約網(wǎng)站或者微網(wǎng)站平臺上預約,且只能預約第二天辦理事項,預約成功后第二天用戶(hù)憑前往政務(wù)大廳,在取號機上輸入自己的驗證合法后進(jìn)入預約排隊隊列,并在指定的時(shí)間段內優(yōu)先呼叫預約用戶(hù)。系統支持節假日管理、以周為單位時(shí)間周期內每日的預約時(shí)段管理以及預約號數資源管理、黑名單管理等。
網(wǎng)上預約和微網(wǎng)站都部署在內網(wǎng)服務(wù)器上,該服務(wù)器提供域名供外網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)。
一、關(guān)注微信公眾號
通過(guò)系統官方公布的二維碼或者其他途徑進(jìn)行關(guān)注。
二、用戶(hù)注冊
關(guān)注微信公眾號后進(jìn)入官方微信平臺,在微信平臺中進(jìn)入“用戶(hù)注冊”,輸入辦事人的號、姓名、電話(huà)號碼進(jìn)行注冊。注冊號,辦事人號將與自己的微信號進(jìn)行綁定。只有實(shí)名注冊后,用戶(hù)方可使用系統。
三、無(wú)紙化排隊[標準版本預約不支持]
用戶(hù)直接在微信上獲取電子號票,用戶(hù)無(wú)需打印紙質(zhì)號票,憑電子號票(微信憑證)排隊。
使用步驟介紹:
1. 通過(guò)大廳排隊情況或者微信取號相關(guān)菜單進(jìn)入系統
2. 選擇排隊的業(yè)務(wù)隊列
3. 點(diǎn)擊“我要排隊”獲取排隊號票
4. 排隊成功后,系統將發(fā)送微信排號電子憑證(取號詳細信息)到用戶(hù)微信上。
5. 用戶(hù)憑微信電子號票憑證等待叫號辦理業(yè)務(wù)。
取號界面舉例示意界如下圖:
四、我的取號信息查詢(xún)[標準版本預約不支持]
當用戶(hù)取號后,用戶(hù)可以通過(guò)公眾平臺相關(guān)頁(yè)面查詢(xún)到自己的取號詳細信息,以免錯過(guò)排號。當排隊系統呼叫了辦事人的微信取號號碼后,而辦事人沒(méi)有前往受理,則將過(guò)號處理。
五、微信預約
用戶(hù)在公眾平臺中找到預約相關(guān)菜單進(jìn)入預約頁(yè)面,按下面步驟進(jìn)行預約:
(1) 閱讀預約須知和接受預約協(xié)議
(2) 選擇需要預約的服務(wù)大廳
(3) 選擇需要預約的排隊業(yè)務(wù),并閱讀預約業(yè)務(wù)的辦理業(yè)務(wù)指南
(4) 輸入預約人基本信息(預約號、姓名、聯(lián)系電話(huà))
(5) 選擇預約日期和預約時(shí)間段(可以查詢(xún)到各時(shí)間段的剩余預約號書(shū))
(6) 預約提交并顯示預約結果
(7) 預約成功后,系統發(fā)送結果到用戶(hù)微信上
(8) 辦事人憑前往辦事大廳,在取號機上點(diǎn)擊“預約取號”按鈕進(jìn)入刷或者輸入號界面,輸入身份號,打印預約號票。預約號在預約的時(shí)間段內優(yōu)先于現場(chǎng)取號
相關(guān)界面示意圖如下:
六、我的預約
即我的預約信息查詢(xún),辦事人可以通過(guò)公眾平臺中的“我的預約”或者相關(guān)頁(yè)面查詢(xún)到我的預約詳細信息,避免辦事人錯誤預約排號。
七、 排隊進(jìn)度查詢(xún)
辦事人通過(guò)公眾平臺“排號進(jìn)度”相關(guān)菜單進(jìn)入進(jìn)度查詢(xún)頁(yè)面,頁(yè)面中可以查詢(xún)到各辦事大廳中各業(yè)務(wù)當前正在受理的排隊號以及當前的等候人數,為辦事人是否提前前往辦事大廳提供決策依據。
八、 地圖路線(xiàn)規劃
微信預約排隊系統中可以查詢(xún)到辦事大廳的地理位置,并根據自己的地理位置通過(guò)導航功能可以規劃辦事人的當前地址到辦事大廳的路徑規劃。通過(guò)該功能,辦事人可以了解到辦事大廳的位置、選擇交通的方式前往辦事大廳以及估算往前辦事大廳所花費的時(shí)間。
示意圖如下:
九、 第九章 我的預約提醒
當辦事人的預約信息預約日當日時(shí)間快要到時(shí),系統會(huì )推送一條提醒消息到辦事人微信上,以免錯過(guò)預約排號。
十、 第十章 無(wú)聲叫號與進(jìn)度通知
微信預約排隊系統根據每個(gè)業(yè)務(wù)排隊隊列的進(jìn)度,將快要輪到的排隊號,推送微信消息到辦事人微信上,以免錯過(guò)排號,該功能為進(jìn)度通知功能。而當系統呼叫某個(gè)排隊號時(shí),系統也將該號叫號信息(呼叫號碼、辦理業(yè)務(wù)、呼叫窗口等信息)通過(guò)微信消息推送到辦事人微信賬戶(hù)上,從而實(shí)現無(wú)聲叫號功能。示意圖如下:
十一、 掃一掃查進(jìn)度[標準版本預約不支持]
微信預約排隊系統在打印號票的時(shí)候,將號票相關(guān)信息打印在二維碼中,辦事人通過(guò)手機微信掃一掃功能掃描二維碼時(shí),此時(shí)系統獲取到辦事人的排號信息并反饋該排隊號的當前進(jìn)度信息,提醒辦事人以免錯過(guò)排隊。
十二、 預約系統拓撲結構原理圖
(1) 使用單位需提供預約服務(wù)器,并具有公網(wǎng)固定IP地址以及域名
(2) 使用單位申請公眾號,實(shí)施初期提供相關(guān)賬戶(hù)供部署和安裝微信預約系統
(3) 網(wǎng)絡(luò )支撐,排隊機能訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)器,服務(wù)器也要能訪(fǎng)問(wèn)排隊機(當所有功能需要實(shí)現時(shí))。
十三、 部署條件與服務(wù)器要求
服務(wù)器需要安裝的系統環(huán)境:
(1) 安裝Windows 2008 R2 sp1 操作系統
(2) 安裝數據庫系統SQL SERVER 2008 R2
(3) 安裝應用軟件環(huán)境組件.net framework 4.0或以上版本
(4) 微信公眾號(必須為認證的公眾服務(wù)號,且需開(kāi)通信息模版功能)。
根據服務(wù)器的部署環(huán)境,提供一下兩種方案,硬件與網(wǎng)絡(luò )配置分別說(shuō)明如下:
l 服務(wù)器放在公網(wǎng)云端方案
l 服務(wù)器放在局域網(wǎng)方案,自備硬件服務(wù)器
十四、 第十四章 預約后臺管理系統功能說(shuō)明
圖 1 預約后臺管理系統登錄界面
圖 2 預約后臺管理系統主界面
(1) 系統權限管理、包含用戶(hù)角色、用戶(hù)管理。管理系統中的角色和用戶(hù),控制系統的使用權限。
(2) 組織機構管理與辦事大廳管理。管理辦事服務(wù)大廳以及上級組織結構。包含辦事大廳的相關(guān)參數、地理位置等管理。
(3) 排隊業(yè)務(wù)管理。對系統中能預約的業(yè)務(wù)進(jìn)行管理。
(4) 業(yè)務(wù)指南管理。對預約界面中的預約業(yè)務(wù)的指南內容的管理。
(5) 預約協(xié)議管理。預約頁(yè)面中協(xié)議內容的修改編輯管理。
(6) 預約日程與資源管理。對系統的預約日程、每個(gè)業(yè)務(wù)每工作日的預約限額進(jìn)行管理。
(7) 黑名單管理。預約后而不前往服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù),即違約用戶(hù)達到指定次數后進(jìn)入黑名單,阻止黑名單用戶(hù)使用預約功能。
(8) 預約數據查詢(xún)。查詢(xún)預約系統中每筆預約的詳細情況。
(9) 預約數據統計與分析。對預約數據按年、月、時(shí)間段等預約數據進(jìn)行統計和圖形分析。
如果對微信預約排隊系統,請聯(lián)系客戶(hù)。